Informativa sui rimborsi
Resi e cambi
Da dove hai ordinato? La procedura di reso dipende da questo — scegli la sezione giusta qui sotto. Hai 30 giorni dalla consegna, ovunque tu sia.
🇪🇺 Ordine dall'UE — usa il portale resi
Inizia qui il tuo reso UE — ti servono il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail. Ci vogliono circa due minuti. L'etichetta di reso costa €4, oppure è gratuita se scegli il credito negozio.
⚠️ Il portale è solo per gli ordini UE. Hai ordinato dal Regno Unito o dagli Stati Uniti? Salta il portale — il tuo reso passa dalla sezione qui sotto.
🇬🇧 🇺🇸 Ordine dal Regno Unito o dagli USA — scrivici, creiamo noi la tua etichetta
Sì, puoi restituire il tuo ordine. I resi da UK e USA passano dal nostro servizio clienti, ed è altrettanto semplice:
- Scrivi a info@antheiafit.com con il tuo numero d'ordine e gli articoli che restituisci.
- Entro 1 giorno lavorativo ti inviamo un'etichetta di reso e semplici istruzioni per la consegna.
- Consegna il pacco. Fatto — non dovrai mai organizzare da solo una spedizione internazionale.
L'etichetta di reso costa £4 (UK) o $4 (USA), ed è gratuita se scegli il credito negozio.
Non sei sicura della taglia?
È il motivo più comune per esitare, quindi togliamolo di mezzo.
Ordina la taglia che pensi ti vada bene. Se non è quella giusta, scegli il credito negozio nel portale — la tua etichetta di reso è gratuita, il credito arriva appena riceviamo il pacco, e ordini subito la taglia giusta. Nessun costo, nessuna attesa per un rimborso.
Questo intendiamo con cambio taglia gratuito: non resti mai con una taglia che non va, e cambiarla non ti costa nulla.
Come funziona (UE — portale resi)
- Apri il portale resi e seleziona gli articoli da restituire.
- Scegli credito negozio (etichetta gratuita) o rimborso (etichetta €4 / £4).
- Stampa l'etichetta, o usa il codice QR al punto di consegna.
- Consegna il pacco. Ti scriviamo appena ci arriva.
Quanto costa un reso
| Paese | Rimborso | Credito negozio |
|---|---|---|
| Paesi Bassi, Belgio, Germania, Francia | €4 | Gratuito |
| Regno Unito — scrivici, creiamo noi la tua etichetta | £4 | Gratuito |
| Stati Uniti — scrivici, creiamo noi la tua etichetta | $4 | Gratuito |
| Spagna, Portogallo, Italia | €10 | Gratuito |
| Austria | €8 | Gratuito |
| Danimarca | DKK 90 | Gratuito |
| Svezia | SEK 180 | Gratuito |
| Ovunque altrove | Scrivici; la spedizione la organizzi tu | — |
Il credito negozio è sempre gratuito, ovunque tu sia.
I resi da UK e USA sono gestiti dal nostro servizio clienti: scrivi a info@antheiafit.com e creiamo noi la tua etichetta di reso — non dovrai mai organizzare da solo una spedizione internazionale.
Quando riavrai i tuoi soldi
Elaboriamo i resi entro 5 giorni lavorativi dall'arrivo del tuo pacco. I rimborsi tornano sul metodo di pagamento usato; la tua banca può impiegare qualche giorno in più a mostrarlo.
Rimborsiamo quanto hai pagato per gli articoli, più la spedizione standard se l'hai pagata. L'etichetta di reso costa €4 (UK: £4), oppure nulla se scegli il credito negozio.
In che condizioni devono essere gli articoli
- Mai indossati e mai lavati
- Etichette originali ancora attaccate
- Nella confezione originale
- Articoli con sigillo igienico solo se il sigillo è integro
Provarli va benissimo — è a questo che servono. Indossarli in giro, no.
Quando rimborsiamo meno
Preferiamo dirtelo ora piuttosto che sorprenderti dopo. Il tuo rimborso può essere ridotto, o rifiutato, se:
- le etichette sono state tagliate
- l'articolo è stato indossato, lavato o modificato
- torna macchiato, sformato, o con odore di profumo o fumo
- il sigillo igienico è rotto
Se pensiamo che questo riguardi il tuo reso, ti scriviamo prima di fare qualsiasi cosa. Non troverai mai semplicemente un importo più basso sul tuo conto.
C'è qualcosa che non va nell'articolo
Non avviare un reso normale — questo è a carico nostro, non tuo. Scrivi a info@antheiafit.com con il tuo numero d'ordine e tre foto: l'articolo intero, un primo piano del difetto e l'etichetta di lavaggio. Copriamo noi il reso e organizziamo una sostituzione o un rimborso.
I tuoi diritti legali
Come consumatore nell'UE hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall'acquisto senza fornire motivazioni. I consumatori del Regno Unito hanno diritti di recesso equivalenti secondo le Consumer Contracts Regulations. La nostra politica di 30 giorni si aggiunge a questi diritti — non li sostituisce. Nulla di quanto scritto qui limita i tuoi diritti legali secondo la legge olandese, dell'UE o del Regno Unito, incluso il diritto a un prodotto conforme alla descrizione.
Ancora bloccata?
Scrivi a info@antheiafit.com. Rispondiamo a ogni messaggio entro 5 giorni lavorativi, e preferiamo aiutarti piuttosto che vederti rinunciare.
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