Refusionspolitik
Returnering & ombytning
Hvor har du bestilt fra? Returprocessen afhænger af det — vælg det rigtige afsnit nedenfor. Du har 30 dage fra levering, uanset hvor du er.
🇪🇺 Bestilt i EU — brug returportalen
Start din EU-returnering her — du skal bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse. Det tager cirka to minutter. En returlabel koster €4, eller den er gratis, hvis du vælger butikskredit.
⚠️ Portalen er kun til EU-ordrer. Har du bestilt fra Storbritannien eller USA? Spring portalen over — din returnering kører via afsnittet nedenfor.
🇬🇧 🇺🇸 Bestilt fra Storbritannien eller USA — skriv til os, så laver vi din label
Ja, du kan sagtens returnere din ordre. Returneringer fra UK og USA kører via vores kundeservice, og det er lige så enkelt:
- Skriv til info@antheiafit.com med dit ordrenummer og de varer, du returnerer.
- Inden for 1 hverdag sender vi dig en returlabel og enkle afleveringsinstruktioner.
- Aflever pakken. Færdig — du skal aldrig selv arrangere international forsendelse.
En returlabel koster £4 (UK) eller $4 (USA), og den er gratis, hvis du vælger butikskredit.
Usikker på din størrelse?
Det er den mest almindelige grund til at tøve, så lad os få den af vejen.
Bestil den størrelse, du tror passer. Passer den ikke, så vælg butikskredit i portalen — din returlabel er gratis, din kredit er klar, så snart vi modtager pakken, og du bestiller straks den rigtige størrelse. Intet gebyr, ingen ventetid på en refundering.
Det er det, vi mener med gratis størrelsesbytte: du sidder aldrig fast med en størrelse, der ikke passer, og det koster dig ikke noget at bytte.
Sådan fungerer det (EU — returportal)
- Åbn returportalen og vælg de varer, du sender retur.
- Vælg butikskredit (gratis label) eller refundering (label €4 / £4).
- Print din label, eller brug QR-koden ved afleveringsstedet.
- Aflever pakken. Vi skriver til dig, så snart den når os.
Hvad en returnering koster
| Land | Refundering | Butikskredit |
|---|---|---|
| Holland, Belgien, Tyskland, Frankrig | €4 | Gratis |
| Storbritannien — skriv til os, så laver vi din label | £4 | Gratis |
| USA — skriv til os, så laver vi din label | $4 | Gratis |
| Spanien, Portugal, Italien | €10 | Gratis |
| Østrig | €8 | Gratis |
| Danmark | DKK 90 | Gratis |
| Sverige | SEK 180 | Gratis |
| Alle andre steder | Skriv til os; du arrangerer selv forsendelsen | — |
Butikskredit er altid gratis, uanset hvor du er.
Returneringer fra UK og USA håndteres af vores kundeservice: skriv til info@antheiafit.com, så laver vi din returlabel — du skal aldrig selv arrangere international forsendelse.
Hvornår får du dine penge tilbage
Vi behandler returneringer inden for 5 hverdage, efter din pakke er nået frem til os. Refunderinger går tilbage til den betalingsmetode, du brugte; din bank kan være et par dage ekstra om at vise det.
Vi refunderer det, du betalte for varerne, plus standardfragt, hvis du betalte den. En returlabel koster €4 (UK: £4), eller slet ingenting, hvis du vælger butikskredit.
Hvilken stand varerne skal være i
- Ubrugt og uvasket
- Originale mærker stadig på
- I den originale emballage
- Hygiejneforseglede varer kun med ubrudt forsegling
At prøve det er helt fint — det er hele pointen. At gå med det er det ikke.
Når vi refunderer mindre
Vi vil hellere sige det nu end overraske dig senere. Din refundering kan blive reduceret eller afvist, hvis:
- mærkerne er klippet af
- varen er brugt, vasket eller ændret
- den kommer tilbage med pletter, strækket ud, eller med duft af parfume eller røg
- hygiejneforseglingen er brudt
Hvis vi mener, det gælder din returnering, skriver vi til dig, før vi gør noget. Du finder aldrig bare et mindre beløb på din konto.
Der er noget galt med varen
Start ikke en almindelig returnering — den her er på os, ikke på dig. Skriv til info@antheiafit.com med dit ordrenummer og tre fotos: hele varen, et nærbillede af fejlen og vaskemærket. Vi dækker returneringen og sørger for en erstatning eller refundering.
Dine juridiske rettigheder
Som forbruger i EU har du 14 dage fra levering til at fortryde dit køb uden begrundelse. Britiske forbrugere har tilsvarende fortrydelsesrettigheder under Consumer Contracts Regulations. Vores 30-dages politik lægger sig oven på disse rettigheder — den erstatter dem ikke. Intet her begrænser dine lovbestemte rettigheder efter hollandsk, EU- eller britisk lov, herunder din ret til et produkt, der svarer til beskrivelsen.
Stadig i tvivl?
Skriv til info@antheiafit.com. Vi besvarer hver besked inden for 5 hverdage, og vi vil hellere hjælpe end se dig give op.
Selvi Sales, der handler under navnet Antheiafit · KVK 74633945 · Moms NL002435465B75 · Metzelaarplein 10, 7416 BV Deventer, Holland