Återbetalningspolicy
Returer & byten
Var beställde du ifrån? Returprocessen beror på det — välj rätt avsnitt nedan. Du har 30 dagar från leverans, var du än är.
🇪🇺 Beställt inom EU — använd returportalen
Starta din EU-retur här — du behöver ditt ordernummer och din e-postadress. Det tar ungefär två minuter. En returetikett kostar €4, eller är gratis om du väljer butikskredit.
⚠️ Portalen är endast för EU-beställningar. Beställt från Storbritannien eller USA? Hoppa över portalen — din retur går via avsnittet nedan.
🇬🇧 🇺🇸 Beställt från Storbritannien eller USA — mejla oss, vi skapar din etikett
Ja, du kan returnera din beställning. Returer från UK och USA går via vår kundtjänst, och det är precis lika enkelt:
- Mejla info@antheiafit.com med ditt ordernummer och vilka varor du returnerar.
- Inom 1 arbetsdag skickar vi dig en returetikett och enkla inlämningsinstruktioner.
- Lämna in paketet. Klart — du behöver aldrig själv ordna internationell frakt.
En returetikett kostar £4 (UK) eller $4 (USA), och är gratis om du väljer butikskredit.
Osäker på din storlek?
Det är den vanligaste anledningen att tveka, så låt oss ta bort den.
Beställ den storlek du tror passar. Om den inte sitter rätt, välj butikskredit i portalen — din returetikett är gratis, din kredit finns klar så fort vi tar emot paketet, och du beställer rätt storlek direkt. Ingen avgift, ingen väntan på en återbetalning.
Det är vad vi menar med gratis storleksbyte: du sitter aldrig fast med en storlek som inte funkar, och att byta kostar dig ingenting.
Så funkar det (EU — returportal)
- Öppna returportalen och välj varorna du skickar tillbaka.
- Välj butikskredit (gratis etikett) eller återbetalning (etikett €4 / £4).
- Skriv ut din etikett, eller använd QR-koden vid inlämningsstället.
- Lämna in paketet. Vi mejlar dig så fort det når oss.
Vad en retur kostar
| Land | Återbetalning | Butikskredit |
|---|---|---|
| Nederländerna, Belgien, Tyskland, Frankrike | €4 | Gratis |
| Storbritannien — mejla oss, vi skapar din etikett | £4 | Gratis |
| USA — mejla oss, vi skapar din etikett | $4 | Gratis |
| Spanien, Portugal, Italien | €10 | Gratis |
| Österrike | €8 | Gratis |
| Danmark | DKK 90 | Gratis |
| Sverige | SEK 180 | Gratis |
| Överallt annars | Mejla oss; du ordnar frakten själv | — |
Butikskredit är alltid gratis, var du än är.
Returer från UK och USA hanteras av vår kundtjänst: mejla info@antheiafit.com så skapar vi din returetikett — du behöver aldrig själv ordna internationell frakt.
När får du pengarna tillbaka
Vi behandlar returer inom 5 arbetsdagar efter att ditt paket nått oss. Återbetalningar går tillbaka till betalningsmetoden du använde; din bank kan behöva några dagar extra för att visa det.
Vi återbetalar vad du betalade för varorna, plus standardfrakt om du betalade den. En returetikett kostar €4 (UK: £4), eller ingenting alls om du väljer butikskredit.
Vilket skick varorna behöver vara i
- Oanvända och otvättade
- Originaletiketter kvar
- I originalförpackningen
- Hygienförseglade varor endast med obruten försegling
Att prova är helt okej — det är hela poängen. Att bära ute är det inte.
När vi återbetalar mindre
Vi berättar det hellre nu än överraskar dig senare. Din återbetalning kan minskas, eller nekas, om:
- etiketterna har klippts av
- varan har använts, tvättats eller ändrats
- den kommer tillbaka fläckig, uttöjd, eller luktande parfym eller rök
- hygienförseglingen är bruten
Om vi tror att detta gäller din retur mejlar vi dig innan vi gör något. Du hittar aldrig bara ett lägre belopp på ditt konto.
Något är fel på varan
Starta ingen vanlig retur — den här står vi för, inte du. Mejla info@antheiafit.com med ditt ordernummer och tre foton: hela varan, en närbild på felet och tvättlappen. Vi täcker returen och ordnar en ersättning eller återbetalning.
Dina lagliga rättigheter
Som konsument i EU har du 14 dagar från leverans att ångra ditt köp utan att ange skäl. Brittiska konsumenter har motsvarande ångerrätt enligt Consumer Contracts Regulations. Vår 30-dagarspolicy ligger ovanpå dessa rättigheter — den ersätter dem inte. Ingenting här begränsar dina lagstadgade rättigheter enligt nederländsk, EU- eller brittisk lag, inklusive din rätt till en produkt som motsvarar beskrivningen.
Fortfarande fast?
Mejla info@antheiafit.com. Vi svarar på varje meddelande inom 5 arbetsdagar, och vi hjälper hellre till än ser dig ge upp.
Selvi Sales, som bedriver verksamhet under namnet Antheiafit · KVK 74633945 · Moms NL002435465B75 · Metzelaarplein 10, 7416 BV Deventer, Nederländerna