Política de reembolso
Devoluções e trocas
De onde encomendou? O processo de devolução depende disso — escolha a secção certa abaixo. Tem 30 dias a partir da entrega, onde quer que esteja.
🇪🇺 Encomendou na UE — use o portal de devoluções
Comece aqui a sua devolução UE — precisa do número de encomenda e do endereço de e-mail. Demora cerca de dois minutos. Uma etiqueta de devolução custa €4, ou é gratuita se escolher crédito de loja.
⚠️ O portal é apenas para encomendas da UE. Encomendou do Reino Unido ou dos EUA? Ignore o portal — a sua devolução segue pela secção abaixo.
🇬🇧 🇺🇸 Encomendou do Reino Unido ou dos EUA — escreva-nos e criamos a sua etiqueta
Sim, pode devolver a sua encomenda. As devoluções do Reino Unido e dos EUA passam pelo nosso serviço de apoio ao cliente, e é igualmente simples:
- Escreva para info@antheiafit.com com o seu número de encomenda e os artigos que vai devolver.
- No prazo de 1 dia útil enviamos-lhe uma etiqueta de devolução e instruções de entrega simples.
- Entregue a encomenda. Pronto — nunca tem de organizar envios internacionais por conta própria.
Uma etiqueta de devolução custa £4 (Reino Unido) ou $4 (EUA), e é gratuita se escolher crédito de loja.
Em dúvida sobre o seu tamanho?
É a razão mais comum para hesitar, por isso vamos resolvê-la.
Encomende o tamanho que acha que lhe serve. Se não servir, escolha crédito de loja no portal — a sua etiqueta de devolução é gratuita, o crédito fica disponível assim que recebemos a encomenda, e pede logo o tamanho certo. Sem custos, sem esperar por um reembolso.
É isto que queremos dizer com troca de tamanho gratuita: nunca fica com um tamanho que não serve, e trocar não lhe custa nada.
Como funciona (UE — portal de devoluções)
- Abra o portal de devoluções e selecione os artigos que vai devolver.
- Escolha crédito de loja (etiqueta gratuita) ou reembolso (etiqueta €4 / £4).
- Imprima a etiqueta, ou use o código QR no ponto de entrega.
- Entregue a encomenda. Escrevemos-lhe assim que chegar até nós.
Quanto custa uma devolução
| País | Reembolso | Crédito de loja |
|---|---|---|
| Países Baixos, Bélgica, Alemanha, França | €4 | Gratuito |
| Reino Unido — escreva-nos e criamos a sua etiqueta | £4 | Gratuito |
| Estados Unidos — escreva-nos e criamos a sua etiqueta | $4 | Gratuito |
| Espanha, Portugal, Itália | €10 | Gratuito |
| Áustria | €8 | Gratuito |
| Dinamarca | DKK 90 | Gratuito |
| Suécia | SEK 180 | Gratuito |
| Em qualquer outro lugar | Escreva-nos; o envio fica por sua conta | — |
O crédito de loja é sempre gratuito, onde quer que esteja.
As devoluções do Reino Unido e dos EUA são tratadas pelo nosso serviço de apoio ao cliente: escreva para info@antheiafit.com e criamos a sua etiqueta de devolução — nunca tem de organizar envios internacionais por conta própria.
Quando recebe o seu dinheiro de volta
Processamos devoluções no prazo de 5 dias úteis após a chegada da sua encomenda. Os reembolsos voltam ao método de pagamento que utilizou; o seu banco pode demorar mais alguns dias a mostrá-lo.
Reembolsamos o que pagou pelos artigos, mais o envio padrão se o tiver pago. Uma etiqueta de devolução custa €4 (Reino Unido: £4), ou absolutamente nada se escolher crédito de loja.
Em que estado devem estar os artigos
- Sem uso e sem lavagem
- Etiquetas originais ainda colocadas
- Na embalagem original
- Artigos com selo higiénico apenas com o selo intacto
Experimentar não faz mal — é para isso que serve. Usar na rua, não.
Quando reembolsamos menos
Preferimos dizer-lhe agora do que surpreendê-lo depois. O seu reembolso pode ser reduzido, ou recusado, se:
- as etiquetas tiverem sido cortadas
- o artigo tiver sido usado, lavado ou alterado
- voltar manchado, deformado, ou a cheirar a perfume ou fumo
- o selo higiénico estiver quebrado
Se acharmos que isto se aplica à sua devolução, escrevemos-lhe antes de fazer qualquer coisa. Nunca vai simplesmente encontrar um valor mais baixo na sua conta.
Há algo de errado com o artigo
Não inicie uma devolução normal — esta é por nossa conta, não pela sua. Escreva para info@antheiafit.com com o seu número de encomenda e três fotos: o artigo completo, um grande plano do defeito e a etiqueta de cuidados. Nós cobrimos a devolução e tratamos de uma substituição ou reembolso.
Os seus direitos legais
Como consumidor na UE, tem 14 dias a partir da entrega para desistir da sua compra sem indicar motivo. Os consumidores do Reino Unido têm direitos de cancelamento equivalentes ao abrigo das Consumer Contracts Regulations. A nossa política de 30 dias acresce a esses direitos — não os substitui. Nada aqui limita os seus direitos legais ao abrigo da lei neerlandesa, da UE ou do Reino Unido, incluindo o seu direito a um produto conforme à descrição.
Ainda com dúvidas?
Escreva para info@antheiafit.com. Respondemos a todas as mensagens no prazo de 5 dias úteis, e preferimos ajudar a vê-lo desistir.
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