Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Ruilen
Waar heb je besteld? Het retourproces hangt ervan af — kies hieronder het juiste gedeelte. Je hebt 30 dagen vanaf levering, waar je ook bent.
🇪🇺 Besteld in de EU — gebruik het retourportaal
Start hier je EU-retour — je hebt je ordernummer en e-mailadres nodig. Het duurt ongeveer twee minuten. Een retourlabel kost €4, of is gratis als je voor winkeltegoed kiest.
⚠️ Het portaal is alleen voor EU-bestellingen. Besteld vanuit het VK of de VS? Sla het portaal over — jouw retour loopt via het gedeelte hieronder.
🇬🇧 🇺🇸 Besteld vanuit het VK of de VS — mail ons, wij maken je label
Ja, je kunt je bestelling gewoon retourneren. Retouren uit het VK en de VS lopen via onze klantenservice, en dat is net zo simpel:
- Mail info@antheiafit.com met je ordernummer en welke items je terugstuurt.
- Binnen 1 werkdag sturen we je een retourlabel en eenvoudige inleverinstructies.
- Geef het pakket af. Klaar — je hoeft nooit zelf internationale verzending te regelen.
Een retourlabel kost £4 (VK) of $4 (VS), en is gratis als je voor winkeltegoed kiest.
Twijfel je over je maat?
Dat is de meest voorkomende reden om te aarzelen, dus laten we die wegnemen.
Bestel de maat waarvan je denkt dat hij past. Zit hij niet goed, kies dan winkeltegoed in het portaal — je retourlabel is gratis, je tegoed staat klaar zodra we het pakket ontvangen, en je bestelt direct de juiste maat. Geen kosten, geen wachten tot een terugbetaling binnen is.
Dat bedoelen we met gratis maten ruilen: je zit nooit vast aan een maat die niet past, en ruilen kost je niets.
Zo werkt het (EU — retourportaal)
- Open het retourportaal en selecteer de items die je terugstuurt.
- Kies winkeltegoed (gratis label) of terugbetaling (label €4 / £4).
- Print je label, of gebruik de QR-code bij het inleverpunt.
- Geef het pakket af. We mailen je zodra het bij ons binnen is.
Wat een retour kost
| Land | Terugbetaling | Winkeltegoed |
|---|---|---|
| Nederland, België, Duitsland, Frankrijk | €4 | Gratis |
| Verenigd Koninkrijk — mail ons, wij maken je label | £4 | Gratis |
| Verenigde Staten — mail ons, wij maken je label | $4 | Gratis |
| Spanje, Portugal, Italië | €10 | Gratis |
| Oostenrijk | €8 | Gratis |
| Denemarken | DKK 90 | Gratis |
| Zweden | SEK 180 | Gratis |
| Overal elders | Mail ons; je regelt zelf de verzending | — |
Winkeltegoed is altijd gratis, waar je ook bent.
Retouren uit het VK en de VS lopen via onze klantenservice: mail info@antheiafit.com en wij maken je retourlabel — je hoeft nooit zelf internationale verzending te regelen.
Wanneer je je geld terugkrijgt
We verwerken retouren binnen 5 werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is. Terugbetalingen gaan terug naar de betaalmethode die je gebruikte; je bank kan er een paar dagen extra over doen.
We betalen terug wat je voor de items betaalde, plus standaardverzending als je die betaald hebt. Een retourlabel kost €4 (VK: £4), of helemaal niets als je voor winkeltegoed kiest.
In welke staat moeten items zijn
- Ongedragen en ongewassen
- Originele labels er nog aan
- In de originele verpakking
- Hygiënisch verzegelde items alleen met ongebroken zegel
Passen is prima — daar is het voor. Dragen niet.
Wanneer we minder terugbetalen
We zeggen het liever nu dan dat we je later verrassen. Je terugbetaling kan lager uitvallen, of geweigerd worden, als:
- de labels zijn afgeknipt
- het item gedragen, gewassen of vermaakt is
- het terugkomt met vlekken, uitgerekt, of ruikend naar parfum of rook
- de hygiënezegel verbroken is
Denken we dat dit voor jouw retour geldt, dan mailen we je voordat we iets doen. Je vindt nooit zomaar een lager bedrag op je rekening.
Er is iets mis met het item
Start geen gewone retour — deze is voor onze rekening, niet de jouwe. Mail info@antheiafit.com met je ordernummer en drie foto's: het hele item, een close-up van het gebrek, en het waslabel. Wij dekken de retour en regelen een vervanging of terugbetaling.
Je wettelijke rechten
Als consument in de EU heb je 14 dagen vanaf levering om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Britse consumenten hebben gelijkwaardige annuleringsrechten onder de Consumer Contracts Regulations. Ons 30-dagenbeleid komt bovenop die rechten — het vervangt ze niet. Niets hierin beperkt je wettelijke rechten onder Nederlands, EU- of Brits recht, waaronder je recht op een product dat aan de beschrijving voldoet.
Kom je er niet uit?
Mail info@antheiafit.com. We beantwoorden elk bericht binnen 5 werkdagen, en we helpen je liever dan dat je opgeeft.
Selvi Sales, handelend onder Antheiafit · KVK 74633945 · BTW NL002435465B75 · Metzelaarplein 10, 7416 BV Deventer, Nederland