Politique de remboursement
Retours & Échanges
D'où avez-vous commandé ? La procédure de retour en dépend — choisissez la bonne section ci-dessous. Vous avez 30 jours à compter de la livraison, où que vous soyez.
🇪🇺 Commande depuis l'UE — utilisez le portail de retour
Commencez votre retour UE ici — il vous faut votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Cela prend environ deux minutes. Une étiquette de retour coûte €4, ou elle est gratuite si vous choisissez un avoir.
⚠️ Le portail est réservé aux commandes UE. Commande depuis le Royaume-Uni ou les États-Unis ? Ignorez le portail — votre retour passe par la section ci-dessous.
🇬🇧 🇺🇸 Commande depuis le Royaume-Uni ou les États-Unis — écrivez-nous, nous créons votre étiquette
Oui, vous pouvez retourner votre commande. Les retours UK et US passent par notre service client, et c'est tout aussi simple :
- Écrivez à info@antheiafit.com avec votre numéro de commande et les articles que vous renvoyez.
- Sous 1 jour ouvré, nous vous envoyons une étiquette de retour et des instructions de dépôt simples.
- Déposez le colis. C'est tout — vous n'avez jamais à organiser vous-même un envoi international.
Une étiquette de retour coûte £4 (UK) ou $4 (US), et elle est gratuite si vous choisissez un avoir.
Un doute sur votre taille ?
C'est la raison la plus fréquente d'hésiter, alors réglons ça.
Commandez la taille qui vous semble la bonne. Si elle ne convient pas, choisissez l'avoir dans le portail — votre étiquette de retour est gratuite, votre avoir est disponible dès réception du colis, et vous commandez aussitôt la bonne taille. Sans frais, sans attendre un remboursement.
C'est ce que nous entendons par échange de taille gratuit : vous ne restez jamais avec une taille qui ne va pas, et l'échange ne vous coûte rien.
Comment ça marche (UE — portail de retour)
- Ouvrez le portail de retour et sélectionnez les articles à renvoyer.
- Choisissez avoir (étiquette gratuite) ou remboursement (étiquette €4 / £4).
- Imprimez votre étiquette ou utilisez le QR code au point de dépôt.
- Déposez le colis. Nous vous écrivons dès qu'il nous parvient.
Ce que coûte un retour
| Pays | Remboursement | Avoir |
|---|---|---|
| Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France | €4 | Gratuit |
| Royaume-Uni — écrivez-nous, nous créons votre étiquette | £4 | Gratuit |
| États-Unis — écrivez-nous, nous créons votre étiquette | $4 | Gratuit |
| Espagne, Portugal, Italie | €10 | Gratuit |
| Autriche | €8 | Gratuit |
| Danemark | DKK 90 | Gratuit |
| Suède | SEK 180 | Gratuit |
| Partout ailleurs | Écrivez-nous ; vous organisez l'envoi | — |
L'avoir est toujours gratuit, où que vous soyez.
Les retours UK et US passent par notre service client : écrivez à info@antheiafit.com et nous créons votre étiquette de retour — vous n'avez jamais à organiser vous-même un envoi international.
Quand récupérez-vous votre argent
Nous traitons les retours sous 5 jours ouvrés après réception de votre colis. Les remboursements repartent sur le moyen de paiement utilisé ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.
Nous remboursons le prix des articles, plus la livraison standard si vous l'avez payée. Une étiquette de retour coûte €4 (UK : £4), ou rien du tout si vous choisissez un avoir.
Dans quel état doivent être les articles
- Non portés et non lavés
- Étiquettes d'origine toujours attachées
- Dans l'emballage d'origine
- Articles sous scellé hygiénique uniquement si le scellé est intact
Essayer, c'est normal — c'est fait pour ça. Porter, non.
Quand nous remboursons moins
Nous préférons vous le dire maintenant plutôt que de vous surprendre plus tard. Votre remboursement peut être réduit, ou refusé, si :
- les étiquettes ont été coupées
- l'article a été porté, lavé ou modifié
- il revient taché, détendu, ou avec une odeur de parfum ou de tabac
- le scellé hygiénique est rompu
Si nous pensons que cela concerne votre retour, nous vous écrivons avant toute chose. Vous ne découvrirez jamais un montant réduit sans explication.
Un problème avec l'article
Ne lancez pas un retour classique — celui-ci est pour nous, pas pour vous. Écrivez à info@antheiafit.com avec votre numéro de commande et trois photos : l'article entier, un gros plan du défaut et l'étiquette d'entretien. Nous prenons le retour en charge et organisons un remplacement ou un remboursement.
Vos droits légaux
En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter sans motif. Les consommateurs britanniques bénéficient de droits d'annulation équivalents en vertu des Consumer Contracts Regulations. Notre politique de 30 jours s'ajoute à ces droits — elle ne les remplace pas. Rien ici ne limite vos droits légaux en vertu du droit néerlandais, européen ou britannique, y compris votre droit à un produit conforme à sa description.
Toujours bloqué ?
Écrivez à info@antheiafit.com. Nous répondons à chaque message sous 5 jours ouvrés, et nous préférons vous aider plutôt que vous laisser tomber.
Selvi Sales, exerçant sous le nom Antheiafit · KVK 74633945 · TVA NL002435465B75 · Metzelaarplein 10, 7416 BV Deventer, Pays-Bas