Politique de remboursement
Retours & Échanges
Vous avez 30 jours à partir de la livraison pour retourner votre commande. C'est pareil dans tous les pays : envoyez-nous un e-mail, et nous vous envoyons le lien vers notre portail de retour.
Comment retourner — 3 étapes
- Écrivez-nous à info@antheiafit.com. Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Attendez notre réponse. Merci de nous accorder 2 jours ouvrés.
- Nous vous envoyons un lien vers notre portail de retour. Sélectionnez vos articles, imprimez votre étiquette (ou utilisez le QR code) et déposez le colis. C'est fait.
Remboursement ou avoir ?
| Vous choisissez | Étiquette de retour | Vous recevez |
|---|---|---|
| Avoir (store credit) | Gratuite | Un avoir à utiliser sur votre prochaine commande, dès réception de votre retour |
| Remboursement | 4 € (voir tableau ci-dessous) | L'argent sur votre moyen de paiement d'origine, sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour |
Indiquez votre choix dans votre e-mail.
Coût de l'étiquette de retour par pays
| Pays | Remboursement | Avoir |
|---|---|---|
| Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France | 4 € | Gratuite |
| Espagne, Portugal, Italie | 10 € | Gratuite |
| Autriche | 8 € | Gratuite |
| Danemark | DKK 90 | Gratuite |
| Suède | SEK 180 | Gratuite |
| Royaume-Uni | £4 | Gratuite |
| États-Unis | $4 | Gratuite |
| Autres pays | Écrivez-nous — nous vous expliquons les options | Gratuite |
Besoin d'une autre taille ?
Retournez l'article (3 étapes ci-dessus) et choisissez l'avoir — l'étiquette est gratuite et vous commandez tout de suite la nouvelle taille. Ou choisissez le remboursement et passez une nouvelle commande.
Quand est-ce que je récupère mon argent ?
Sous 5 jours ouvrés après l'arrivée de votre colis chez nous. Votre banque peut prendre quelques jours de plus. Nous remboursons le prix des articles, plus les frais de livraison standard si vous les avez payés.
Les articles doivent être
- Non portés et non lavés
- Avec les étiquettes d'origine attachées
- Dans l'emballage d'origine
- Avec le sceau d'hygiène intact (pour les articles scellés)
Essayer, c'est normal. Porter dehors, non.
Quand nous remboursons moins
Si un article revient porté, lavé, modifié, sans étiquettes, taché ou déformé, ou avec le sceau d'hygiène rompu, nous pouvons réduire ou refuser le remboursement. Nous vous écrivons toujours d'abord.
Article abîmé ou erreur d'article ?
Ne lancez pas un retour normal. Écrivez à info@antheiafit.com avec votre numéro de commande et 3 photos (l'article, le problème, l'étiquette d'entretien). Nous prenons le retour en charge et envoyons un remplacement ou un remboursement.
Vos droits légaux
Dans l'UE, vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de raison. Les clients du Royaume-Uni ont les mêmes droits selon les Consumer Contracts Regulations. Notre politique de 30 jours s'ajoute à ces droits — elle ne les limite jamais.
Des questions ?
Écrivez à info@antheiafit.com. Merci de nous accorder 2 jours ouvrés pour répondre.
Selvi Sales, exerçant sous le nom Antheiafit · KVK 74633945 · TVA NL002435465B75 · Metzelaarplein 10, 7416 BV Deventer, Pays-Bas