Política de reembolso
Devoluciones y cambios
¿Desde dónde hiciste tu pedido? El proceso de devolución depende de ello — elige la sección correcta abajo. Tienes 30 días desde la entrega, estés donde estés.
🇪🇺 Pedido desde la UE — usa el portal de devoluciones
Empieza aquí tu devolución UE — necesitas tu número de pedido y tu correo electrónico. Tarda unos dos minutos. La etiqueta de devolución cuesta €4, o es gratis si eliges crédito de tienda.
⚠️ El portal es solo para pedidos de la UE. ¿Pediste desde el Reino Unido o EE. UU.? Salta el portal — tu devolución va por la sección de abajo.
🇬🇧 🇺🇸 Pedido desde el Reino Unido o EE. UU. — escríbenos y creamos tu etiqueta
Sí, puedes devolver tu pedido. Las devoluciones de UK y EE. UU. pasan por nuestro servicio de atención al cliente, y es igual de sencillo:
- Escribe a info@antheiafit.com con tu número de pedido y los artículos que devuelves.
- En 1 día laborable te enviamos una etiqueta de devolución e instrucciones de entrega sencillas.
- Entrega el paquete. Listo — nunca tienes que organizar tú mismo un envío internacional.
La etiqueta de devolución cuesta £4 (UK) o $4 (EE. UU.), y es gratis si eliges crédito de tienda.
¿Dudas con tu talla?
Es la razón más habitual para dudar, así que quitémosla de en medio.
Pide la talla que creas que te queda bien. Si no es la correcta, elige crédito de tienda en el portal — tu etiqueta de devolución es gratis, tu crédito llega en cuanto recibimos el paquete, y pides la talla correcta al momento. Sin coste, sin esperar a que llegue un reembolso.
Eso es lo que entendemos por cambio de talla gratis: nunca te quedas con una talla que no funciona, y cambiarla no te cuesta nada.
Cómo funciona (UE — portal de devoluciones)
- Abre el portal de devoluciones y selecciona los artículos que devuelves.
- Elige crédito de tienda (etiqueta gratis) o reembolso (etiqueta €4 / £4).
- Imprime tu etiqueta o usa el código QR en el punto de entrega.
- Entrega el paquete. Te escribimos en cuanto nos llega.
Cuánto cuesta una devolución
| País | Reembolso | Crédito de tienda |
|---|---|---|
| Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia | €4 | Gratis |
| Reino Unido — escríbenos y creamos tu etiqueta | £4 | Gratis |
| Estados Unidos — escríbenos y creamos tu etiqueta | $4 | Gratis |
| España, Portugal, Italia | €10 | Gratis |
| Austria | €8 | Gratis |
| Dinamarca | DKK 90 | Gratis |
| Suecia | SEK 180 | Gratis |
| En cualquier otro lugar | Escríbenos; tú organizas el envío | — |
El crédito de tienda siempre es gratis, estés donde estés.
Las devoluciones de UK y EE. UU. se gestionan a través de nuestro servicio de atención al cliente: escribe a info@antheiafit.com y creamos tu etiqueta de devolución — nunca tienes que organizar tú mismo un envío internacional.
Cuándo recuperas tu dinero
Procesamos las devoluciones en un plazo de 5 días laborables desde que tu paquete nos llega. Los reembolsos vuelven al método de pago que usaste; tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Te reembolsamos lo que pagaste por los artículos, más el envío estándar si lo pagaste. La etiqueta de devolución cuesta €4 (UK: £4), o nada en absoluto si eliges crédito de tienda.
En qué estado deben estar los artículos
- Sin usar y sin lavar
- Con las etiquetas originales puestas
- En el embalaje original
- Artículos con precinto higiénico solo si el precinto está intacto
Probártelo está bien — para eso es. Usártelo por ahí, no.
Cuándo reembolsamos menos
Preferimos decírtelo ahora antes que sorprenderte después. Tu reembolso puede reducirse, o rechazarse, si:
- las etiquetas se han cortado
- el artículo se ha usado, lavado o modificado
- vuelve manchado, dado de sí, o con olor a perfume o tabaco
- el precinto higiénico está roto
Si creemos que esto aplica a tu devolución, te escribimos antes de hacer nada. Nunca encontrarás sin más un importe menor en tu cuenta.
Algo va mal con el artículo
No inicies una devolución normal — esta corre de nuestra cuenta, no de la tuya. Escribe a info@antheiafit.com con tu número de pedido y tres fotos: el artículo completo, un primer plano del defecto y la etiqueta de cuidados. Cubrimos la devolución y gestionamos un reemplazo o un reembolso.
Tus derechos legales
Como consumidor en la UE tienes 14 días desde la entrega para desistir de tu compra sin dar motivos. Los consumidores del Reino Unido tienen derechos de cancelación equivalentes bajo las Consumer Contracts Regulations. Nuestra política de 30 días se suma a esos derechos — no los sustituye. Nada de lo aquí expuesto limita tus derechos legales bajo la legislación neerlandesa, de la UE o del Reino Unido, incluido tu derecho a un producto que coincida con su descripción.
¿Sigues atascado?
Escribe a info@antheiafit.com. Respondemos a cada mensaje en 5 días laborables, y preferimos ayudarte antes que verte rendirte.
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