Widerrufsrecht
Rücksendungen & Umtausch
Wo hast du bestellt? Davon hängt der Rückgabeprozess ab — wähle unten den passenden Abschnitt. Du hast 30 Tage ab Lieferung, egal wo du bist.
🇪🇺 Bestellt in der EU — nutze das Retourenportal
Starte hier deine EU-Retoure — du brauchst deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Es dauert etwa zwei Minuten. Ein Rücksendeetikett kostet €4 oder ist kostenlos, wenn du dich für Shop-Guthaben entscheidest.
⚠️ Das Portal ist nur für EU-Bestellungen. Aus dem Vereinigten Königreich oder den USA bestellt? Überspring das Portal — deine Retoure läuft über den Abschnitt darunter.
🇬🇧 🇺🇸 Bestellt aus UK oder den USA — schreib uns, wir erstellen dein Etikett
Ja, du kannst deine Bestellung zurückschicken. Retouren aus UK und den USA laufen über unseren Kundenservice — genauso einfach:
- Schreib an info@antheiafit.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückschickst.
- Innerhalb von 1 Werktag senden wir dir ein Rücksendeetikett und einfache Abgabe-Anweisungen.
- Gib das Paket ab. Fertig — du musst nie selbst internationalen Versand organisieren.
Ein Rücksendeetikett kostet £4 (UK) oder $4 (USA) und ist kostenlos bei Shop-Guthaben.
Unsicher bei der Größe?
Das ist der häufigste Grund zu zögern — nehmen wir ihn vom Tisch.
Bestell die Größe, die dir passend erscheint. Passt sie nicht, wähle im Portal Shop-Guthaben — dein Rücksendeetikett ist kostenlos, dein Guthaben ist da, sobald das Paket bei uns eintrifft, und du bestellst sofort die richtige Größe. Keine Gebühr, kein Warten auf eine Rückerstattung.
Das meinen wir mit kostenlosem Größentausch: Du bleibst nie auf einer Größe sitzen, die nicht passt, und der Wechsel kostet dich nichts.
So funktioniert's (EU — Retourenportal)
- Öffne das Retourenportal und wähle die Artikel aus, die du zurückschickst.
- Wähle Shop-Guthaben (kostenloses Etikett) oder Rückerstattung (Etikett €4 / £4).
- Druck dein Etikett oder nutze den QR-Code am Abgabepunkt.
- Gib das Paket ab. Wir mailen dir, sobald es bei uns ankommt.
Was eine Retoure kostet
| Land | Rückerstattung | Shop-Guthaben |
|---|---|---|
| Niederlande, Belgien, Deutschland, Frankreich | €4 | Kostenlos |
| Vereinigtes Königreich — schreib uns, wir erstellen dein Etikett | £4 | Kostenlos |
| Vereinigte Staaten — schreib uns, wir erstellen dein Etikett | $4 | Kostenlos |
| Spanien, Portugal, Italien | €10 | Kostenlos |
| Österreich | €8 | Kostenlos |
| Dänemark | DKK 90 | Kostenlos |
| Schweden | SEK 180 | Kostenlos |
| Überall sonst | Schreib uns; den Versand organisierst du selbst | — |
Shop-Guthaben ist immer kostenlos, egal wo du bist.
Retouren aus UK und den USA laufen über unseren Kundenservice: Schreib an info@antheiafit.com und wir erstellen dein Rücksendeetikett — du musst nie selbst internationalen Versand organisieren.
Wann du dein Geld zurückbekommst
Wir bearbeiten Retouren innerhalb von 5 Werktagen, nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist. Rückerstattungen gehen auf die verwendete Zahlungsmethode; deine Bank kann ein paar Tage länger brauchen, bis es angezeigt wird.
Wir erstatten, was du für die Artikel bezahlt hast, plus Standardversand, falls du ihn bezahlt hast. Ein Rücksendeetikett kostet €4 (UK: £4) oder gar nichts bei Shop-Guthaben.
In welchem Zustand Artikel sein müssen
- Ungetragen und ungewaschen
- Originaletiketten noch angebracht
- In der Originalverpackung
- Hygienisch versiegelte Artikel nur mit unversehrtem Siegel
Anprobieren ist völlig okay — genau dafür ist es da. Austragen nicht.
Wann wir weniger erstatten
Wir sagen es dir lieber jetzt, als dich später zu überraschen. Deine Erstattung kann gekürzt oder abgelehnt werden, wenn:
- die Etiketten abgeschnitten wurden
- der Artikel getragen, gewaschen oder geändert wurde
- er mit Flecken, ausgeleiert oder nach Parfüm oder Rauch riechend zurückkommt
- das Hygienesiegel gebrochen ist
Wenn wir denken, dass das auf deine Retoure zutrifft, mailen wir dir, bevor wir etwas tun. Du findest nie einfach einen kleineren Betrag auf deinem Konto.
Mit dem Artikel stimmt etwas nicht
Starte keine normale Retoure — das geht auf uns, nicht auf dich. Schreib an info@antheiafit.com mit deiner Bestellnummer und drei Fotos: der ganze Artikel, eine Nahaufnahme des Mangels und das Pflegeetikett. Wir übernehmen die Rücksendung und kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Deine gesetzlichen Rechte
Als Verbraucher in der EU hast du 14 Tage ab Lieferung, um ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Verbraucher im Vereinigten Königreich haben gleichwertige Widerrufsrechte nach den Consumer Contracts Regulations. Unsere 30-Tage-Regelung kommt zu diesen Rechten hinzu — sie ersetzt sie nicht. Nichts hierin schränkt deine gesetzlichen Rechte nach niederländischem, EU- oder UK-Recht ein, einschließlich deines Rechts auf ein Produkt, das der Beschreibung entspricht.
Kommst du nicht weiter?
Schreib an info@antheiafit.com. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 5 Werktagen — wir helfen lieber, als dass du aufgibst.
Selvi Sales, handelnd unter Antheiafit · KVK 74633945 · USt-IdNr. NL002435465B75 · Metzelaarplein 10, 7416 BV Deventer, Niederlande